导语
中国在线旅游（OTA）巨头携程集团在经历反垄断调查后，虽对部分运营规则进行了调整，但其与广大酒店、民宿商家之间的深层次矛盾并未化解。表面上的合规整改背后，隐性的排名规则、高额佣金以及变相的排他性要求依然是压在商家心头的“三座大山”。这场围绕流量、定价权和利润空间的博弈，仍在持续上演。
监管重压下的“表面”整改
近年来，随着中国市场监管总局对平台经济领域的反垄断审查日益收紧，在线旅游行业也成为重点关注对象。携程作为行业内的领头羊，其市场主导地位引发了监管机构的高度警惕。根据Fastdata极数发布的《2023年上半年中国在线旅游行业发展分析报告》，以GMV（商品交易总额）计算，携程系（包括携程、去哪儿、同程）的市场份额合计已超过60%，这种绝对优势使其在与酒店商家的合作中拥有极强的话语权。
在此背景下，针对携程涉嫌利用市场支配地位进行“二选一”、大数据杀熟等行为的调查启动。为应对监管压力，携程迅速采取了一系列整改措施，包括高调宣布取消长期以来与酒店曝光度紧密挂钩的“特金牌”等级标识，并正式下线了备受争议的“调价助手”功能。这些举措在当时被视为平台向合规化迈出的重要一步，意在向外界展示其改善与商家关系的决心。
冰山之下：未曾改变的困境
然而，对于众多挣扎在利润线上的酒店和民宿商家而言，这些调整带来的实际感受却微乎其微。许多商家反映，经营困境并未得到根本性改变。
隐性规则取代“明码标价”
“特金牌”标识虽然消失了，但决定酒店在平台搜索结果中排名的因素变得更加不透明。一位不愿透露姓名的酒店经营者表示：“以前我们知道花钱或者给平台更多独家优惠可以换取‘金牌’标识，从而获得更好的曝光。现在，规则变成了‘黑箱’，我们不知道该如何优化才能获得流量，只能不断猜测和迎合平台业务经理的各种‘建议’。” 这意味着，与流量和曝光度挂钩的隐性排名规则依然存在，只是形式上更加隐蔽。
依旧沉重的佣金负担
高额佣金是酒店商家与OTA平台之间长期存在的矛盾焦点。目前，主流OTA平台向酒店收取的佣金率普遍在10%至20%之间，对于利润本就微薄的单体酒店和民宿而言，这是一笔巨大的成本开支。尽管反垄断调查旨在促进更公平的竞争环境，但在佣金方面，商家并未看到明显的下调。
变相的“二选一”仍在持续
直接强制的“二选一”协议已被明令禁止，但变相的排他性要求却以更巧妙的方式存在。例如，如果酒店在其他渠道（如美团、飞猪或自有小程序）设置了比携程更低的价格，其在携程平台上的搜索排名和曝光量就可能受到“技术性”影响而下降。这种无形的压力迫使许多商家不得不维持携程渠道的价格优势，牺牲了在其他平台获取订单的机会，实际上仍在限制商家的自主经营权。
“调价指导”下的定价权旁落
“调价助手”功能虽然下线，但平台的干预并未停止。许多商家指出，平台的业务经理会通过微信、电话等方式，频繁地提供所谓的“调价指导”，建议酒店根据市场情况和竞争对手动态调整价格。这种“指导”往往带有强烈的暗示性，如果不采纳，酒店的流量和推荐位就可能受到影响。这使得酒店的自主定价权在很大程度上依然受制于平台。
未来展望：博弈持续，监管面临新挑战
携程与酒店商家的这场博弈，揭示了平台经济中结构性的力量失衡问题。展望未来，这一态势将可能带来以下几方面影响：
- 对酒店商家：中小规模的酒店和民宿将继续在夹缝中求生存。为了摆脱对单一巨头平台的过度依赖，商家可能会加速探索多元化的销售渠道，例如加强自有网站、小程序等直销体系的建设，或与新兴的、佣金更低的小型OTA平台合作。
- 对携程平台：短期内，携程凭借其庞大的用户基础和市场惯性，仍能维持其主导地位。但从长远来看，持续紧张的商家关系将成为其发展的隐患。若不能建立一个更公平、透明的合作生态，可能会面临优质酒店资源的流失，最终损害用户体验和品牌声誉。
- 对行业监管：监管机构面临的挑战将从处理明确的垄断行为，转向监督更隐蔽、更复杂的算法和数据滥用问题。未来，推动平台算法的透明化、规范平台的“指导”行为、建立更有效的商家申诉和救济机制，将成为监管工作的重中之重。
总而言之，反垄断调查仅仅是规范在线旅游市场秩序的开始。要真正实现平台与商家之间健康、可持续的共生关系，不仅需要监管的持续深入，更需要行业内的力量制衡以及商家自身的积极自救。这场博弈的终局，将深刻影响中国在线旅游业的未来格局。
